Jako serwis posiadający ponad trzydziestoletnie doświadczenie w diagnostyce i naprawach wózków widłowych oferujemy klientom sprawdzony i skuteczny proces zgłoszenia usterek, przeglądów oraz serwisów bieżących. Nasze działania opierają się na wiedzy zdobytej w praktyce oraz zastosowaniu odpowiednich narzędzi i dedykowanej dokumentacji technicznej.
1. Wstępna identyfikacja zgłoszenia przez klienta
Przed zgłoszeniem usterki klient powinien zebrać podstawowe informacje niezbędne do przyjęcia zlecenia:
- Numer seryjny urządzenia,
- Model i typ wózka (np. Linde H35T-02),
- Opis usterki np. brak możliwości jazdy do przodu – działa tylko jazda wstecz, wyciek oleju hydraulicznego pod masztem – widoczny ubytek pod lewym siłownikiem itp. ,
- Lokalizacja wózka i określenie możliwości naprawy (na miejscu lub wyłącznie po przetransportowaniu do siedziby naszego serwisu)
2. Zgłoszenie do serwisu
Zgłoszenie przyjmowane jest przez:
- E-mail – preferowana forma, która umożliwia dołączenie zdjęć, filmów
- Opcjonalnie – formularz kontaktowy na stronie internetowej www.mtoforkliftspoland.pl
- Telefon – jako forma uzupełniająca
W zgłoszeniu zaleca się zawrzeć informacje o historii wcześniejszych napraw i przeglądów – jeśli były wykonywane.
3. Weryfikacja zgłoszenia i ocena wstępna
Po otrzymaniu zgłoszenia koordynator serwisu:
- Weryfikuje kompletność danych,
- Dokonuje wstępnej analizy prawdopodobnych przyczyn,
- Przydziela technika lub ustala harmonogram przyjęcia maszyny na warsztat.
W zależności od charakteru zgłoszenia możliwe są dwie ścieżki:
- Wyjazd i naprawa w siedzibie klienta poprzez serwis mobilny,
- Dostarczenie wózka do naszej siedziby (naprawy planowe lub złożone interwencje wymagające specjalistycznego zaplecza).
4. Diagnostyka techniczna
Na miejscu u klienta lub w naszym stacjonarnym serwisie wykonywana jest weryfikacja usterki:
- Diagnostyka komputerowa – przy użyciu najnowocześniejszych systemów,
- Pomiar parametrów eksploatacyjnych np. napięcia, kody błędów,
- Ocena mechaniczna – stan podzespołów np. masztu czy też elementów układu kierowniczego
Na tym etapie powstaje kosztorys z informacją o zakresie uszkodzeń i propozycją działań serwisowych.
5. Realizacja naprawy
Po akceptacji kosztorysu przez klienta przystępujemy do naprawy:
- Wykorzystywane są części oryginalne lub zamienniki OEM zgodne ze specyfikacją urządzenia,
- Prace prowadzone są zgodnie z procedurami technologicznymi producenta,
- W razie potrzeby wykonujemy regenerację komponentów np. siłowników czy rozdzielaczy.
Naprawa kończy się kontrolą funkcjonalną oraz testami pod obciążeniem.
6. Zakończenie zlecenia i dokumentacja
Po wykonaniu prac klient otrzymuje:
- Protokół serwisowy z opisem przeprowadzonych czynności oraz użytych części,
- Wskazania dotyczące dalszej eksploatacji np. o konieczności planowanego przeglądu za określoną liczbę motogodzin,
- Rozliczenie zlecenia w postaci faktury.
Prowadzimy elektroniczną historię serwisową każdego urządzenia, klientom umożliwiamy dostęp do archiwum napraw, diagnoz i części.
Dlaczego warto powierzyć naprawę wózka widłowego i innych urządzeń transportu bliskiego naszemu serwisowi?
- Wieloletnie doświadczenie w pracy z między innymi z wózkami Linde i innymi renomowanymi markami
Znamy specyfikę techniczną najpopularniejszych modeli i typowe usterki – działamy szybko i skutecznie.
- Diagnostyka z użyciem profesjonalnych narzędzi i interfejsów diagnostycznych
Korzystamy z oprogramowania kompatybilnego z systemami producentów, dzięki czemu dokładnie lokalizujemy przyczynę problemu.
- Szybki czas reakcji i elastyczność działania
Oferujemy zarówno wyjazdy serwisowe do klienta, jak i naprawy stacjonarne w naszym warsztacie.
- Zastosowanie części oryginalnych oraz wysokiej jakości zamienników OEM
Zapewniamy trwałość i bezpieczeństwo naprawionych maszyn.
- Kompleksowa obsługa – od przeglądów po remonty generalne
Oferujemy pełen zakres usług serwisowych.
- Transparentność i czytelna dokumentacja serwisowa
Każda naprawa kończy się protokołem z pełną informacją wykonanych czynności i użytych części oraz zaleceniami.
- Indywidualne podejście i doradztwo techniczne
Doradzamy, kiedy warto naprawiać, a kiedy lepiej wymienić – nie sprzedajemy usług „na siłę”.
Zapraszamy do skorzystania z naszych usług! Kontakt telefoniczny 691230093 oraz e-mail serwis@mtoforkliftspoland.pl